TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA WEB GOGOICE.PT

 

Titularidad

Pedrosa & Gouveia, Lda. (en adelante, GOGOICE), con domicilio social en Rua Urbanização Madeiras, Lote 4, Loja B, 2415-596 Leiria – Portugal, capital social de 5000 €, NIPC n.º 507171373, inscrita en el Registro Mercantil (Conservatória do Registo Comercial) de Oliveira do Hospital con el n.º 1080/20041123, es la legítima propietaria de la web oficial, cuyo dominio es http://www.gogoice.pt.

 

Servicio de atención al cliente

Para más información o para resolver cualquier duda, puede contactar con GOGOICE a través del email bubbleteashop@gogoice.pt.

 

1. Ámbito y objetivos de la web

Las presentes condiciones y términos generales de uso regulan la compraventa realizada en la tienda online de GOGOICE, entre el cliente como comprador y GOGOICE como vendedor, y se aplican a todos los visitantes de la web www.gogoice.pt, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda online.

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La navegación por la web, así como la compra de cualquier producto o servicio en www.gogoice.pt, implica la aceptación de los presentes términos y condiciones generales de uso.

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GOGOICE puede modificar en cualquier momento, total o parcialmente, los términos y condiciones aquí expuestos, sin previo aviso, así como la información y la oferta comercial sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios. Cualquier modificación se publicará siempre en la web www.gogoice.pt.

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La web www.gogoice.pt tiene como finalidad dar a conocer sus productos, por lo que queda prohibida la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos online de GOGOICE para cualquier otro fin sin autorización previa por escrito.

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Nos esforzamos para que la información publicada en www.gogoice.pt esté libre de errores tipográficos y, si se producen, los corregiremos lo antes posible.

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El cliente debe facilitar a GOGOICE una dirección de email o postal, u otros datos de contacto, correctos y completos, y acepta que GOGOICE lo contacte a través de ellos en el marco de la relación comercial.

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2. Obligaciones de los clientes y usuarios

Todo visitante de la web www.gogoice.pt se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales y, en particular, las siguientes obligaciones:

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• No está permitido publicar contenidos o comentarios inapropiados o contrarios al orden público, que GOGOICE se reserva el derecho a eliminar;

• No utilizar identidades falsas;

• Facilitar datos personales y direcciones correctos para que GOGOICE pueda tramitar debidamente los pedidos.

 

El cliente es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a GOGOICE y se compromete a introducir o actualizar cualquier cambio a través de su cuenta en www.gogoice.pt.

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GOGOICE queda exenta de toda responsabilidad por retrasos o imposibilidad de tramitar el pedido debidos a errores o datos insuficientes facilitados por el cliente, en particular en el momento de la entrega.

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3. Información alimentaria, fichas técnicas y uso profesional (B2B)
 

• 3.1 Ámbito profesional: la plataforma de comercio electrónico de Gogoice se dirige principalmente a clientes profesionales (B2B) de los sectores de heladería, pastelería, restauración y hostelería.
   

• 3.2 Información del producto y Reglamento (UE) n.º 1169/2011: las imágenes, presentaciones y descripciones de los productos en la web tienen carácter meramente ilustrativo y comercial. De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 y el resto de la legislación europea sobre etiquetado alimentario:

  • ​La información alimentaria obligatoria completa (incluida la lista detallada de ingredientes, la declaración de alérgenos, la tabla nutricional, las dosis de aplicación y las condiciones de conservación) se facilita y garantiza en el etiquetado físico del envase del producto y/o en las correspondientes fichas técnicas y de seguridad.

  • Si un producto no muestra la tabla nutricional o la lista completa de ingredientes en su página de la web, el cliente profesional puede solicitar previamente la ficha técnica en formato digital a nuestro departamento comercial a través de los contactos oficiales de la web.
     

• 3.3 Responsabilidad en el uso: Gogoice garantiza que todos los productos cumplen las normas sanitarias y de calidad vigentes en la Unión Europea. Al tratarse de materias primas y preparados para transformación profesional, corresponde al cliente profesional comprobar la adecuación de los ingredientes y alérgenos a sus recetas y al consumidor final de su establecimiento.

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4. Realización de pedidos online

Para realizar un pedido en www.gogoice.pt el usuario debe disponer de una cuenta de email válida y de uso habitual.

 

En la tienda online, basta con añadir al carrito todos los productos que el cliente quiera comprar y seguir todos los pasos de la compra hasta finalizarla.

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Cómo realizar un pedido en www.gogoice.pt:

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• Navegue por las páginas de la tienda online de GOGOICE y encuentre el producto o los productos que desea comprar.

• Añada los productos al carrito con el botón «Comprar ya».

• Cuando haya elegido los productos, finalice la compra haciendo clic en «Ver carrito» y «Finalizar compra (checkout)».

• A continuación, rellene sus datos en el formulario (preste atención a la dirección).

• Revise su pedido y pase a los métodos de pago haciendo clic en «Continuar al pago».

• Elija el método de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Klarna, iDEAL | Wero, easypay (MB WAY y Multibanco, solo Portugal) o pago offline por transferencia bancaria. Si paga por transferencia, envíe el justificante a bubbleteashop@gogoice.pt indicando el número de pedido.

• Por último, recibirá por email la confirmación del pedido y del método de pago.

• Si el pago no se confirma o se incumplen las presentes condiciones y términos generales, GOGOICE se reserva el derecho a no aceptar su pedido o a cancelarlo total o parcialmente, incluso después de su confirmación automática.

 

Si el pago no se confirma o se incumplen las presentes condiciones y términos generales, GOGOICE se reserva el derecho a no aceptar su pedido o a cancelarlo total o parcialmente, incluso después de su confirmación automática.

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5. Eliminar la cuenta o la suscripción a la newsletter

Si el usuario desea eliminar su cuenta, debe comunicarlo enviando un email a bubbleteashop@gogoice.pt solicitando la eliminación de su cuenta de cliente. La empresa se encargará de eliminar la cuenta y responderá a la solicitud confirmando que se ha eliminado.

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Si el usuario desea dejar de recibir comunicaciones o darse de baja de la newsletter, puede hacerlo enviando un email a bubbleteashop@gogoice.pt,indicando su nombre y email, y solicitando la baja de las comunicaciones de GOGOICE.

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6. Confirmación del pedido

GOGOICE tramita el pedido del cliente una vez confirmado el pago. GOGOICE confirmará el pedido al cliente en un plazo máximo de tres días hábiles.

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En el momento de la entrega, recomendamos a nuestros clientes comprobar el estado de la caja delante del repartidor, para confirmar que el pedido ha llegado en buenas condiciones. Si hay daños o la caja muestra señales de haber sido abierta (por ejemplo, si la cinta adhesiva que la cierra ha sido manipulada), el cliente debe rechazar el pedido e indicar al repartidor el motivo. A continuación, debe contactarnos y explicarnos lo ocurrido para que podamos presentar una reclamación al transportista.

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El cliente recibirá su producto en un plazo estimado de 2 a 8 días hábiles (Portugal continental) desde la confirmación del pago.

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7. Gastos de envío y plazos de entrega

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• Portugal: 12,44 € hasta 30 kg + 0,34 €/kg adicional

• Islas (Azores y Madeira): 17,44 € + 0,36 €/kg adicional

• España: 17,44 € + 0,36 €/kg adicional

• Plazos de entrega

• Portugal: de 2 a 8 días hábiles

• Islas (Azores y Madeira): de 10 a 20 días hábiles

• España: de 3 a 15 días hábiles

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GOGOICE no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación de envío causado por un hecho de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento, acto u omisión fuera de su control razonable.

 

8. Precios

Los precios de los productos incluyen los impuestos.

Los gastos de envío se calculan por pedido, y el importe exacto depende del país de entrega.

 

9. Condiciones de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago:
 

 

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

• PayPal

• Apple Pay

• Klarna

• iDEAL | Wero

• easypay: MB WAY y Multibanco (solo Portugal)

• Pago offline por transferencia bancaria (por motivos de gestión de stock, los pedidos no pagados se cancelan pasadas 48 horas)

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10. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

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10.1. Ámbito de aplicación (B2B y B2C). GOGOICE comercializa sus productos a través de dos canales distintos: el suministro a profesionales, revendedores y empresas (B2B / canal HORECA) y la venta a particulares o consumidores finales (B2C). El derecho de devolución, cambio o desistimiento se aplica de forma estricta y diferenciada según la naturaleza jurídica y fiscal del comprador, y abarca todos los artículos disponibles en la web.

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10.2. Clientes profesionales, empresas y canal HORECA (B2B)

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• 10.2.1. No aplicación del derecho de desistimiento: de acuerdo con la legislación mercantil aplicable a las transacciones entre profesionales (B2B), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para el consumidor final. Todos los pedidos facturados a empresas o profesionales con número de identificación fiscal (NIF) asociado a una actividad económica se consideran firmes y definitivos, y no admiten devolución por falta de interés.

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• 10.2.2. Exclusión de devoluciones de materias primas y productos alimentarios: por estrictas razones de seguridad alimentaria, control de calidad e higiene (normas APPCC), GOGOICE no acepta cambios ni devoluciones de materias primas alimentarias (incluidos siropes, popping bobas, preparados en polvo, tés, toppings, granillos, galletas, coberturas y similares) después de su entrega cuando el motivo alegado sea la insatisfacción con el sabor, la textura o el rendimiento, o un error en la elección de sabores o productos al hacer el pedido.

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• 10.2.3. Exclusión de devoluciones de consumibles y equipos: no se aceptan devoluciones de envases y consumibles (como vasos, tapas o pajitas) ni de equipos técnicos, máquinas y accesorios por falta de interés, error de dimensionamiento o reestructuración del negocio del cliente profesional.
   

• 10.2.4. Contenidos digitales y grabaciones no suministrados en soporte material (incluidos e-books, manuales y fichas técnicas en PDF, grabaciones de audio o vídeo, cursos digitales, CD virtuales o software), cuando la ejecución o la descarga haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor. El cliente reconoce expresamente que, al descargar o acceder al producto digital, pierde su derecho de desistimiento.

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10.3. Clientes particulares y consumidores finales (B2C)

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• 10.3.1. Derecho de desistimiento: de acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014 y la normativa europea de protección de los consumidores, el consumidor final (comprador particular que adquiere productos sin actividad profesional o comercial asociada, como en el caso de kits de cumpleaños o consumo propio) dispone de 14 días naturales desde la recepción física de los bienes para desistir del contrato y devolver cualquier artículo o kit comprado en la web, sin necesidad de indicar el motivo.

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• 10.3.2. Excepciones legales al derecho de devolución (artículo 17 del Decreto-Ley 24/2014): el derecho de desistimiento previsto en el punto anterior no se aplica, y en ningún caso se aceptará la devolución de:
   

  • a) Productos alimentarios y materias primas cuyos envases, paquetes, cubos, bolsas o precintos de seguridad originales se hayan abierto, forzado, desprecintado o dañado después de la entrega, por motivos de protección de la salud y de higiene alimentaria.
     

  • b) Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
     

  • c) Contenidos digitales y grabaciones no suministrados en soporte material (incluidos e-books, manuales y fichas técnicas en PDF, grabaciones de audio o vídeo, cursos digitales, CD virtuales o software), cuando la ejecución o la descarga haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor. El cliente reconoce expresamente que, al descargar o acceder al producto digital, pierde su derecho de desistimiento.
     

• 10.3.3. Condiciones y costes de devolución B2C: para que GOGOICE acepte la devolución por desistimiento, los productos no alimentarios (vasos, pajitas, accesorios, merchandising) o los productos alimentarios totalmente precintados deben devolverse en su envase original intacto, sin señales de uso y acompañados de la factura de compra. Los costes directos de la devolución (gastos de envío de retorno) corren íntegramente a cargo del consumidor.
   

10.4. Productos dañados, defectuosos o errores de envío (aplicable a B2B y B2C)
 

• 10.4.1. Derecho a sustitución o abono: tanto si el cliente es profesional (B2B) como particular (B2C), GOGOICE garantiza la sustitución del producto o la emisión de la correspondiente factura rectificativa en caso de defecto de fabricación comprobado, falta de conformidad técnica del artículo o daños graves causados por el transportista durante la entrega.
   

• 10.4.2. Obligación de inspección y plazo de reclamación: el cliente se compromete a revisar el estado general de la mercancía en el momento de la entrega. Cualquier falta de conformidad, rotura, derrame de líquidos, daño visible en el envase o error en las cantidades enviadas respecto a la factura debe comunicarse obligatoriamente por escrito al email oficial de GOGOICE en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido.
   

• 10.4.3. Instrucciones y requisitos para validar la reclamación: para que nuestro departamento de calidad valide la reclamación y la consiguiente sustitución, el cliente debe enviar un email (bubbleteashop@gogoice.pt) describiendo detalladamente lo ocurrido, indicando el número de pedido o factura y adjuntando fotografías claras que muestren:
   

  • a) El estado de la caja o embalaje exterior en el momento de la entrega por el transportista.
     

  • b) El daño, rotura, derrame o defecto concreto del producto en su interior. No se aceptarán, bajo ningún concepto, reclamaciones sin estas fotografías obligatorias o presentadas fuera del plazo de 48 horas hábiles establecido.

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11. Privacidad y protección de datos personales

GOGOICE reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes y de todas las personas que visitan la web www.gogoice.pt, y por ello ha desarrollado un estándar de seguridad que cumple todos los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos. Para consultar nuestra política de privacidad,haga clic aquí.

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GOGOICE no comunicará a terceros la información personal recogida.

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GOGOICE utiliza cookies en su web para optimizar la navegación del usuario; con este mecanismo es posible reconocer al usuario en sus distintas visitas. Las cookies que utiliza la empresa no almacenan información personal sensible, como datos bancarios, entre otros. La información almacenada en las cookies de la web de GOGOICE se utiliza exclusivamente por nuestra empresa para mejorar sus servicios. Si desactiva las cookies, GOGOICE no se responsabiliza de un posible mal funcionamiento de la página.

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Se recomienda al usuario seguir buenas prácticas y actuar con responsabilidad al realizar pagos online, para garantizar el funcionamiento normal de la transacción.

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Si tiene alguna duda sobre cómo tratamos y protegemos sus datos, contáctenos a través del email bubbleteashop@gogoice.pt.

 

12. Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, imágenes y vídeos reproducidos o representados en la web www.gogoice.pt están estrictamente protegidos por los derechos de autor y de propiedad intelectual.

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Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación, total o parcial, de la web www.gogoice.pt o de los elementos que contiene.

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Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en la web www.gogoice.pt están protegidos por las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. Queda estrictamente prohibida la reproducción o representación, total o parcial, de cualquier signo distintivo sin autorización previa por escrito de GOGOICE.

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13. Virus, piratería y otros ataques informáticos

No debe hacer un uso indebido de la web www.gogoice.pt, en particular introduciendo virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro material, programa o código tecnológicamente dañino. No debe acceder sin autorización a esta web, al servidor en el que está alojada ni a ningún servidor, ordenador o base de datos relacionados con ella. Se compromete a no atacar esta web mediante un ataque de denegación de servicio o de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta disposición puede constituir una infracción tipificada por la ley. Informaremos a las autoridades competentes de cualquier incumplimiento de la legislación aplicable y colaboraremos para identificar al atacante. En caso de incumplimiento, dejará también de estar autorizado a utilizar esta web.

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No seremos responsables de los daños derivados de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta web o de la descarga de sus contenidos o de los contenidos a los que redirija.

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14. Garantías comerciales, asistencia y condiciones posventa

Tras la compra de un producto o servicio de GOGOICE, el cliente tendrá a su disposición un equipo de soporte dedicado para orientarle, resolver dudas y responder a todas las cuestiones de asistencia posventa a través del email: bubbleteashop@gogoice.pt.

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14.1. Régimen B2C (consumidor final / particular)

De acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, los bienes muebles y equipos adquiridos por consumidores particulares (que los utilicen con fines no profesionales) tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

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14.2. Régimen B2B (empresas, profesionales y autónomos)

Para los clientes que adquieran bienes en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional (facturación con NIF de empresa o de autónomo), se aplica el régimen del Código Civil. La garantía contra defectos de fabricación es de 12 meses desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante del equipo ofrezca una garantía comercial superior.

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14.3. Exclusiones de la garantía

Quedan excluidos de la garantía legal o comercial los daños derivados de un mal uso, negligencia, caídas, picos de tensión, falta de limpieza o del mantenimiento preventivo obligatorio, o del desgaste natural de piezas consumibles por uso profesional intensivo.

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14.4. Derecho de desistimiento (solo B2C)

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, solo los clientes particulares (B2C) tienen derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto. Este derecho no se aplica a las compras de empresas o profesionales (B2B), ni a productos personalizados o consumibles cuyos precintos de higiene se hayan abierto después de la entrega.

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14.5. Reclamaciones y reembolsos

Cualquier reclamación o solicitud de devolución (cuando proceda) debe formalizarse por email a bubbleteashop@gogoice.pt. En los reembolsos validados por GOGOICE, el pago se realizará por transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días. GOGOICE se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir y comprobar el estado de los productos en sus instalaciones.

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15. Reclamaciones y resolución de litigios

Para presentar una reclamación, puede enviar un email a bubbleteashop@gogoice.pt, indicando: nombre, email, teléfono de contacto y descripción de la reclamación.

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GOGOICE se compromete a hacer todo lo posible para tramitar las reclamaciones y dar respuesta al consumidor por email en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.

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En caso de conflicto, el cliente también puede acudir a cualquier entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. La lista actualizada de entidades portuguesas está disponible en el «Portal do Consumidor», en www.consumidor.gov.pt. Los consumidores de otros países de la UE pueden utilizar también la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

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GOGOICE pone a disposición en la web www.gogoice.pt el libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações). El acceso a la plataforma digital para presentar una reclamación se realiza a través del enlace https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

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La reclamación presentada en el libro de reclamaciones electrónico tiene la misma validez que la presentada en el libro de reclamaciones en papel.

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16. Protección de menores

A efectos de recogida de datos, se considera menor a un niño de 13 años o menos, por lo que está prohibida la recogida de sus datos o cualquier otro tipo de transacción.

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A efectos de comercio electrónico, se considera menor a un niño de 16 años o menos, y está prohibida la recogida y el almacenamiento de datos personales o cualquier transacción con consumidores menores de 16 años. Solo se permite recoger datos personales y celebrar contratos con menores de entre 16 y 18 años con la autorización previa de uno de sus progenitores o tutores.

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A efectos de difusión de material restringido a adultos, se considera menor a toda persona de 18 años o menos.

 

GOGOICE permite a los padres o responsables del menor ejercer los derechos de acceso, supresión, rectificación y oposición respecto a los datos de sus hijos o tutelados. Además, la empresa animará a los niños a consultarles antes de facilitar cualquier dato.

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No pueden contratar los servicios comercializados a través de la web las personas sin capacidad jurídica para contratar ni los menores de edad. De las compras realizadas por menores o incapaces responderán sus progenitores o tutores, en ejercicio de su representación legal.

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17. Responsabilidad

GOGOICE se reserva el derecho a modificar, limitar o anular en cualquier momento las funcionalidades de su web, siempre que no afecten a contratos de compra ya celebrados.

Aunque la web www.gogoice.pt se esfuerza por prestar un servicio sin problemas técnicos, su uso puede verse limitado o interrumpido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones u otros problemas.

GOGOICE hace todo lo posible para mantener la disponibilidad del servicio y evitar problemas técnicos en la web.

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18. Modificación de nuestras condiciones de venta online

Pedrosa & Gouveia LDA puede actualizar estas condiciones de venta online en cualquier momento; le recomendamos consultar esta página con regularidad.

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Estas condiciones de venta online se actualizaron el 29 de septiembre de 2026.

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